Garanties et service
1、Consultation avant-vente et support technique
Nous avons construit un système de service client à toutes les étapes – avant, pendant et après la vente.
Lors de la phase de sélection du produit, les clients demandent souvent comment choisir le produit adapté à leur application. Nous ne nous contentons pas de nommer le prix catalogue, mais donnons des recommandations ciblées : les spécialistes prennent en compte les paramètres de fonctionnement, les propriétés de l'environnement de travail, les plages de pression et de température et le budget du client.
Si le client n'est pas sûr du choix d'un modèle, il peut recevoir des conseils techniques personnalisés : il lui suffit d'indiquer les paramètres clés - débit, diamètre, matériaux requis, conditions d'installation - et nous l'aiderons à la sélection préliminaire.
Nous proposons également des consultations gratuites : nous pouvons évaluer les plans du client, optimiser la solution existante sur ses équipements et finalement proposer une solution complète et prête à mettre en œuvre.
2、Prix et échantillons
Nous préparons une offre commerciale dans les 2-3 jours ouvrables après réception des paramètres complets ; Le devis lui-même est gratuit.
Pour garantir la qualité du produit, le client peut demander des échantillons, dont la production prend 7 à 10 jours. Nous acceptons également les commandes à l'essai en petites quantités afin que le client puisse vérifier les caractéristiques et la stabilité du produit avant d'acheter en quantités industrielles.
3、Commande et production
Le schéma de commande ressemble à ceci : approbation des caractéristiques → devis → signature d'un contrat → production → expédition.
Nous commençons la production dans les 3 à 5 jours suivant la confirmation de la commande ; le cycle de production complet prend environ 7 à 10 jours. Une production urgente est disponible pour respecter les délais des projets clients urgents.
Le statut de votre commande peut être suivi à tout moment ; les points de contrôle correspondent aux dates d’expédition fixées dans le contrat. Pendant la production, nous pouvons envoyer des photos et des vidéos, permettre une inspection par un tiers et sommes toujours heureux de voir le client dans notre usine.
Avant expédition, chaque lot est testé pour les indicateurs de qualité et conformément aux normes de l'État et de l'entreprise ; Les rapports de tests sont inclus avec le produit. La qualité de la livraison est contrôlée et traçable.
4、Options de personnalisation
Nous sommes prêts pour la personnalisation la plus flexible : nous fabriquons des produits selon les dessins du client, selon ses paramètres spécifiés, à partir des matériaux spécifiés par lui, avec son propre logo et emballage individuel.
Quel que soit le format - OEM ou ODM - les détails de la coopération sont discutés avec notre équipe commerciale.
5、Garantie et service après-vente
La période de garantie est de 3 à 5 ans (les conditions exactes sont précisées dans le contrat).
Nous fournissons des instructions d'installation et des vidéos, une assistance technique à distance et une formation du personnel. Un manuel d'instructions, des instructions d'installation et une documentation en anglais ou en russe sont fournis avec le produit.
Si des défauts sont détectés, le client peut soumettre une demande de service de la manière habituelle ; Nous fournissons régulièrement des pièces de rechange.
En cas de désaccord sur la qualité, les parties, d'un commun accord, envoient l'échantillon problématique à un laboratoire indépendant ; la responsabilité est déterminée sur la base des résultats de l’examen. Cette approche garantit objectivité et transparence.
6、Paiement et coopération à long terme
Le paiement s'effectue par virement bancaire (T/T), y compris pour les commandes importantes. Le montant de l'acompte et la part versée avant expédition peuvent être convenus et fixés dans le contrat.
Nous invitons les clients réguliers, les distributeurs et les acheteurs en gros à coopérer : ils sont éligibles à des remises sur volume, aux programmes OEM/ODM et à la possibilité de distribution exclusive.
Notre principe est « un partenariat mutuellement bénéfique et une assistance technique gratuite ». Nous contactons régulièrement les clients, lors de la mise à jour des produits, nous proposons des options pour passer à une nouvelle version et aidons à recevoir rapidement une assistance technique.